Le applicazioni utilizzate dalle aziende hanno un impatto determinante per quanto riguarda la riduzione dei costi, l'aumento della produttività e l'innalzamento dei livelli di servizio. Gestendo le applicazioni come risorse essenziali, è infatti possibile migliorare significativamente l'uso delle informazioni, riuscire a prevedere e determinare il cambiamento, nonché ottimizzare le comunicazioni e la collaborazione. Per qualsiasi fase del ciclo di vita applicativo, MICROS-Fidelio offre un portafoglio completo di servizi che ti assicura il margine necessario per avere successo. La nostra garanzia è la più che ventennale esperienza di servizio offerto ad aziende di ogni tipo in tutti i principali segmenti di mercato.
Tempi di risposta ultrarapidi e massima flessibilità aziendale
I nostri oltre 700 addetti all'assistenza attivi in 52 filiali locali e i distributori autorizzati dell'area EAME forniscono con rapidità risposte e soluzioni nella lingua locale. Disponiamo di un'infrastruttura di assistenza a tre livelli, ovvero i team di assistenza locali del livello 1 sono affiancati da esperti specializzati al livello 2 che operano dai nostri centri di assistenza regionali in Irlanda e Germania. Il livello 2 funge inoltre da collegamento diretto tra le operazioni dell'assistenza locale e gli sviluppatori e programmatori del livello 3.
Oltre al supporto delle nostre applicazioni, MICROS-Fidelio assicura assistenza affidabile e competitiva per i sistemi operativi e la rete in uso e un servizio di assistenza onsite, se previsto dal contratto di manutenzione stipulato. Per soddisfare le diverse esigenze, proponiamo diversi modelli di contratto che spaziano dall'assistenza base durante il normale orario lavorativo, fino all'assistenza avanzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le aree di assistenza includono le applicazioni, la piattaforma/rete e le interfacce. Giudichiamo inoltre essenziale la trasparenza. Pertanto i nostri livelli di servizio sono misurati in base a indicatori di prestazioni chiave (KPI) standard nel settore e sono personalizzati mediante sondaggi di soddisfazione dei clienti. È sempre disponibile un pacchetto di reporting dettagliato, che include metriche di prestazioni e frequenza, nonché descrizioni dettagliate e sintetiche delle richieste di assistenza. I clienti hanno accesso online al nostro sistema di gestione casistiche e possono aprire casi, monitorarne lo stato o chiuderli in qualsiasi momento.
- Consulenza professionale
- Installazione di sistemi
- Configurazione di sistemi
- Formazione di operatori e responsabili
- Manutenzione hardware onsite
- Sviluppo software personalizzato
- Assistenza per le applicazioni
- Assistenza per la rete