Il software hotel Fidelio Suite8 Customer Relationship Management consente di pianificare azioni mirate su clienti e prospect, individuare segmenti specifici di clientela, lanciare campagne di marketing e monitorarne i risultati. Tutto questo allo scopo di fidelizzare i clienti e di guadagnare nuove quote di mercato.
Fidelio Suite8 CRM ti aiuta a conoscere meglio e ad offrire ad ogni ospite servizi sempre più personalizzati. E' importante chiamare ogni cliente per nome, anticipare le sue richieste, analizzare le sue motivazioni d’acquisto e proporgli delle offerte ritagliate su misura delle sue esigenze.
Fidelio Suite8 CRM consente di allegare al profilo cliente corrispondenza e attività, con accesso a tutte le informazioni rilevanti. La funzione Task & Activity permette di controllare il lavoro dello staff assicurandosi che le scadenze siano rispettate. È possibile attivare controlli automatici per attività di follow-up e promemoria automatici.
Alcune funzionalità del modulo Commerciale:
- Collegamento profili e visualizzazione relazioni con creazione di organigrammi – membri della stessa famiglia, colleghi e aziende
- Consultazione della corrispondenza – accesso a tutto ciò che è collegato a un profilo, es. lettere di conferma ed e-mail di prenotazione
- Creazione questionario sulla soddisfazione dei clienti – analisi, conservazione dei risultati
- Esportazione delle attività su Outlook e dispositivi mobili
- Funzionalità di Mailing per l'invio di comunicazioni promozionali personalizzate